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Publicidad 2.0, donde todo es posible

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Internet nos trae nuevos términos que, los que nos estamos introduciendo en este mundo, vamos aprendiendo poco a poco con el fin de entrar de lleno en la era digital.
Una vez clara la acepción de la web 2.0 y con la vista puesta en la 3.0, llega a mi vida la publicidad 2.0. Vicente José Ros, profesor de la UCH-CEU, abrió ante mis ojos un gran mundo de posibilidades que me llevaron a darme cuenta de que la interactividad, una de las características básicas de la web 2.0, también se traslada al mundo publicitario.
Hoy, tenemos anuncios para todos los gustos, los internautas pueden modificar los spots a su gusto y crear un producto personalizado a través de la red.
La publicidad se incorpora también a las redes sociales, los anunciantes cumplen con la máxima: renovarse o morir. Tommy Hilfiguer, ha sido la primera marca en anunciarse en Tuenti, primera red social en España que, de manera sigilosa, ha introducido un evento relacionado con la fragancia de Tommy Girl por el que, en sólo una semana, se interesaron más de 2.500 personas.
Las grandes empresas utilizan a la blogosfera: Es el caso de una empresa concesionaria que cedió coches a blogueros para que diesen sus impresiones del coche a través de su blog.
Si embargo, otras empresas como Starbucks o Mc Donalds cuentan con un sitio web donde los internautas pueden opinar sobre sus establecimientos y dar ideas de mejora.
Coca-cola, por su parte, ha creado su propia fábrica de la felicidad en la red, un lugar donde los usuarios pueden dejar constancia de las pequeñas cosas que les hacen felices y esas frases quedan reflejadas en burbujas de felicidad.


Pero lo más llamativo es el caso de Mini. En Estados Unidos han realizado unas vallas publicitarias que se personalizan. Estas vallas publicitarias incluyen un sistema que identifica a los usuarios Mini que se acercan a ella con su vehículo mediante una señal cifrada que emite la valla y detecta un codigo cifrado que va incluido en la llave del vehículo.
Los mensajes que aparecen van ligados a un cuestionario previo que realizan en los concesionarios.


¿Y qué me dicen de todas las amas de casa hartas de que sus maridos no ayude en las tareas domésticas? Puntomatic tiene una solución al respecto. En su página web podemos subir la foto de nuestro novio, padre, hermano o amigo y calificarlo como el más guarro. El susodicho podrá borrarse de dicha lista pero, para ello, deberá superar un test donde aprenderá, mediante un curso rápido, a poner la lavadora entre otras tareas.

Como ven, la imaginación al poder, hoy, como en Internet, en publicidad todo es posible... conéctense, pasen y vean...

La fiebre 2.0

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En antiguas entradas he hablado de la web 2.0, del periodismo 2.0 e incluso de la publicidad 2.0. Siguiendo con el movimiento 2.0, José Antonio Guzmán nos mostró en el SICARM qué es el Mobile 2.0.
Hoy en día, con el auge del periodismo ciudadano del que tanto hemos oido hablar estos días en el Auditorio y Centro de Congresos de Murcia, llega ante nuestros ojos la tecnología pensada para poder grabar y enviar las noticias desde cualquier lugar en cualquier momento. Los teléfonos móviles incorporan todo tipo de accesorios para un periodista. Cámara de fotos, de video, grabadora, foco de luz... ¿qué más se puede pedir?.

El periodista de hoy ha de ser todoterreno, tiene que saber editar imágenes, grabar y editar audio, hacer fotos y, por supuesto, escribir. Sin embargo, esto último ya casi es lo de menos, lo importante es que un móvil multifunción tiene de todo lo habido y por haber para que cualquier poseedor de estos artilugios se convierta en reportero improvisado y, presenciando un acontecimiento determinado, envíe la información a cualquier medio digital que sin duda estará encantado de publicar.



Sin embargo, los móviles no sólo los utilizan los periodistas... ni mucho menos. Juan Miguel Aguado, vicedecano de la facultad de Comunicación de la Universidad de Murcia y José Antonio Guzmán, director de Home Services de Orange nos explicaron el concepto de Mobile 2.0. La creación de contenidos específicos para teléfonos móviles.

En las colas, en las salas de espera, en los trayectos de los transportes públicos... en los momentos de aburrimiento, todos acudimos a los móviles, por tanto, ese aparato que llevamos siempre con nosotros, debe estar dotado de todo tipo de contenidos que satisfagan nuestros intereses como películas, series de televisión, juegos, Internet, etc.

Pero, ante todo, un móvil es producto de una "necesidad", debe ser útil, y para ello Aguado y Guzmán proponían un sinfín de servicios que pueden facilitar y hacer más cómoda la vida de los usuarios.

Ya no hace falta consultar la guía Campsa antes de salir de viaje, el Mobile 2.0 nos servirá para consultar foros y opiniones de los usuarios ante cualquier lugar que queramos visitar... entre otras muchas cosas.

Web 2.0. La máquina somos nosotros

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Escribo un post, subo una foto, comparto un link interesante... yo soy la web. Todos somos la web, somos elementos 2.0.

Hoy comparto este vídeo que, para que no se quejen de los derechos de autor, nos lo mostró en clase el profesor Andrés Pumarino que imparte Derechos Digitales y Derechos de Autor en la Red.

Por si acaso, comento que este video fue cedido por Michael Wesch, profesor de la Universidad de Kansas, EE.UU. y subtitulado por Mario Nel Villamizar Ochoa, Comunicador social, Blogger y profesor de nuevas tecnologías en Colombia.


Digno de ver.





"20 minutos ha sido uno de los periódicos digitales más innovadores de los últimos años"

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José Manuel Sánchez o “Daze”, como le llaman sus amigos, estudió Periodismo en la Universidad Cardenal Herrera CEU de Elche. Nada más terminar la carrera, atraído por la capital de España, viajó a Madrid para probar suerte y abrirse un hueco en el mercado laboral. Dos años después, y tras haber pasado por diversos medios, este periodista vocacional es hoy redactor de fin de semana de la edición digital de 20minutos.



¿Cómo llegaste a 20 minutos?

A través de una prueba de selección, en la que acudieron casi cuatrocientas personas, mi currículum se quedó en la nevera. Después de hacer varios contactos periodísticos, se sucedieron dos meses sin tener constancia de ninguna novedad, algo por lo que estuve a punto de 'tirar la toalla'. Sin embargo, mi suerte cambió. En ello, tuvo gran parte de responsabilidad el blog, puesto que necesitaban a un periodista que dominara las herramientas en Internet. Finalmente, el subdirector me planteó una suculenta oferta que no pude negarme a aceptar.

¿Qué diferencias encuentras entre tu diario y otros medios digitales?

El diario 20minutos ha sido unos de los más innovadores de los últimos años. Apostaron muy fuerte desde el principio en los contenidos digitales. Incorporaron numerosas herramientas propias de la web 2.0. el copyleft además de una estética rompedora y vanguardista que creo que ha gustado entre los lectores. Creo que, precisamente, esa estructura vertical es un distintivo del periódico. Llevamos varios meses introduciendo vídeos en un nuevo canal de televisión. Los formatos audiovisuales son necesarios y es el futuro de Internet. Actualmente, nos encontramos en proceso de profundo cambio. Podemos presumir de ser unos de los que más ha desarrollado el concepto de hipertexto de un medio de comunicación. Estamos integrando totalmente la redacción web con la de papel para que los periodistas trabajen unidos en la misma línea y en aras de mejorar el producto informativo.

¿Cuántas personas trabajáis en la redacción de 20 minutos digital en Madrid?

A ciencia cierta no sabría decirte una cifra fija, pero la plantilla de la redacción de Madrid debe rondar, entre periodistas, informáticos, publicistas, diseñadores y comerciales, en más de cien personas. A ello, habría que sumarles los corresponsales en cada ciudad además de las delegaciones territoriales que existen en toda España.

¿Cómo es la jornada laboral de un periodista digital de 20 minutos?

En mi caso, es muy distinto al del resto de mis compañeros. Al trabajar en la sección de fin de semana, la dinámica es totalmente diferente. Yo tengo que condensar el horario normal, que se lleva a cabo de lunes a viernes, en dos días y medio. Son jornadas casi ininterrumpidas, con horarios intempestivos de doce horas mínimo. Pese a todo, tampoco difiere tanto de lo que puede hacer un periodista web. Y es que nosotros, practicamente, trabajamos en el entorno digital, actualizando el periódico con las informaciones del día, realizando galerías de fotos, publicando vídeos, haciendo pequeños artículos y algún que otro reportaje suceptible que salir publicado perfectamente en papel el lunes siguiente.

¿Con qué instalaciones contáis?

A disposición tenemos dos plantas en un edificio compartido con otras empresas, entre las que habita El Economista. Dividida por secciones, cada profesional conoce perfectamente su cometido teniendo, además, a disposición el material indispensable para poder efectuar su trabajo con efectividad. Contamos también con un pequeño espacio para la grabación de vídeos, que se utiliza en estos momentos para la grabación de las personalidades relevantes que desfilan por el periódico casi diariamente.

¿Qué diferencias existen entre el medio digital y el escrito a nivel laboral? ¿Qué prefieres?

La diferencia fundamental es la inmediatez. El periódico digital compite con la radio y la televisión en la actualización de las noticias. Pese a todo, todavía hoy en día nos centramos demasiado en trabajar con teletipos de agencia, lo que facilita el trabajo pero en cuanto contenido, se hace irremediable el pensar que, al final, practicamente todos los medios publicamos las mismas noticias. El medio escrito es, o debería ser, una plataforma más de reflexión, de interpretación y explicación de los hechos que no necesariamente deben ser de actualidad. Echo en falta más opinión, por ejemplo. Cada espacio tiene sus ventajas y sus desventajas. En estos momentos, me resulta apasionante el medio digital porque está creciendo mucho, está experiementando, pero a su vez me seduce mucho el trabajar en prensa escrita y trabajar durante todo el día en un solo tema.

¿Qué significa la inmediatez en un medio digital como en el que tú trabajas? ¿Vale todo por ser inmediato?

Tener casi al minuto actualizadas todas las novedades que surgen en torno a cualquier noticia. Se probó con los ya célebres 'minuto a minuto' en la información deportiva para contar el desarrollo de un encuentro y todavía muchos medios mantenemos esa propuesta de cara a los lectores. Realmente, no sé yo hasta qué punto contar el minuto de un partido de fútbol puede interesar pero es una herramienta que creo que debemos conservarla. Inmediatez es, además, hacer seguimiento de la información, como puede hacer la radio con los boletines horarios. Sin embargo, no todo vale por ser inmediato. Esa es una cuestión que no tenemos bien asumido. Hay que obligarse a contrastar los datos porque, en muchas ocasiones, se dan casos de lanzar un urgente que, finalmente, era un rumor o un hecho inexistente. Y son muchos los ejemplos en los que los medios digitales han 'metido la gamba' por tratar de ser los primeros.

¿Cómo utilizáis el hipertexto? ¿Ponéis enlaces? ¿Os basáis en vuestras fuentes a la hora de enlazar?

En 20minutos hay algo que diferencia en cierto modo al resto de medios. Actualmente, ya existe un mayor número de periódicos que han seguido la línea de hiperenlaces tanto internos como externos. No hay que avergonzarse con poner un enlace a otro medio o a cualquier otro portal. Es así como tiene que ser. Crear comunidades y redes de información. Nosotros creo que tenemos bien asumido el concepto de hipertexto. En la medida de lo posible, al menos dos enlaces siempre aparecen publicados. Lo utilizamos para referinos a informacione ya pasadas pero que ayudan a completar y contextualizar la noticia aunque también para recomendar espacios en Internet que pueden ser suceptibles de interesar al lector.

Hoy en día el periodismo digital se caracteriza por la interactividad con el lector ¿en qué medida es importante esta faceta en 20 minutos? ¿qué cabida le dais al lector?

Es muy importante. La participación ciudadana es fundamental. Los lectores debaten entre ellos, se crea un foro de discusión, se aportan nuevos datos y nuevas perspectivas. De hecho, muchos de ellos nos han descubierto una serie de hechos que, posteriormente, se han convertido en noticia. Además, tenemos abierto los comentarios en todas las noticias. Se ha convertido en una herramienta fundamental, que apostaron igualmente desde el principio como otra forma de innovar. Hay otros medios como El Mundo que no tiene comentarios o El País que, a pesar que sí lo ofrece, desde la propia redacción deciden qué noticias abren a participación. Y es que, realmente, algunos comentarios son descalificativos y están llenos de insultos. Por suerte, contamos con una empresa externa que los modera y elimina lo que se 'pasan de la raya'.

La multimedialidad también es característica de los medios digitales. ¿Utilizáis medios audiovisuales a la hora de colgar noticias? ¿o sólo os ceñís a la información escrita?

Si algo es un medio digital es un cajón que engloba todos los formatos existentes. Tanto imagen, texto, audio y vídeo. Por esta razón, me parece inconcebible que exista todavía hoy en día periódicos que no se hayan dado cuenta que nuestra batalla es Internet. Y es que Internet es ver, oir y escuchar. Lo primero es la información escrita pero, en función del tema de la noticia, de su importancia, incorporamos su correspondiente vídeo o el audio de una declaración. Normalmente, los temas políticos y sociales suelen ser los que mayormente se sirve de todos los formatos.

¿Cómo actúas ante un hecho noticioso desde la redacción de un medio digital?

Al encontrarme en sección de fin de semana, muchas de las informaciones las cubrimos directamente a través de la radio y la televisión gracias a los programas informativos de 24 horas. Pocas veces salimos de la redacción. Tiene que ser para algo verdaderamente impotante. Es algo que, a pesar de todo, estamos tratando de cambiar. Principalmente, nos servimos de teletipos de agencias, que hay que editar, corregir, cortar, actualizar y enlazar a otras noticias. Por ejemplo, si el presidente del Gobierno comparece a las 12 del mediodía, nosotros publicamos una previa. En el momento en el que sale a la palestra, vamos cubriendo todo lo que dice hasta encontrar el titular. A partir de entonces, vamos completando y contextualizando, haciendo capturas a través de la televisión mientras esperamos a la foto de las agencias de noticias. Es un trabajo en equipo. En la medida de lo posible, publicamos casi al instante en que termina una declaración mientras que, en otras, nos esperamos un cierto tiempo a tener todo bastante claro. Hemos informado, ahora toca completar. Esa es la filosofía.

Interactuando con José Luis Orihuela

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Recordando mis lecciones de hace unos años, me encuentro de nuevo con los paradigmas de la comunicación de José Luis Orihuela. A doce mil kilómetros de distancia del lugar donde los aprendí por primera vez, me encuentro con él mismo, en el marco del Máster Internacional de Comunicación y Periodismo Digital, explicando de primera mano lo que ya me introdujo Sergio Martínez Mahugo, uno de los culpables de mi pasión por el mundo digital.

Utilizando todas las herramientas digitales posibles, los usuarios se convierten en el eje del contenido. Si bien todo el mundo puede publicar lo que quiera, ésto se convierte en un arma de doble filo para la red. Importa el contenido, el lenguaje multimedia que utilicemos, la información a tiempo real, la gestión de la abundancia informativa, la desintermediación de los procesos comunicativos, el acceso a los sistemas, el hipertexto y la valoración del conocimiento por encima de la información.

Pero yo me quedo con uno: la interactividad. Mientras escribo este post, comento en twitter que lo estoy haciendo, twiteo lanzando la pregunta para comprobar la opinión de mis followers y me encuentro con varios RT y respuestas como "a veces hay inconvenientes... pero es buena, necesaria!" por @JuliaMariotto o "es en realidad un proceso en desarrollo lo cual cambia dia a dia por lo que seguirán habiendo cosas buenas y malas" por @ichstudios. Interactuar está a la orden del día.

Leo una noticia en el diario, la comento; twiteo, me retwittean; me mandan un DM, contesto; leo una frase en el muro de facebook de un amigo, hago click en "me gusta"; veo un vídeo en youtube que me gusta, lo posteo en mi blog...

Lo que antes era unilateral ahora se convierte en interactivo. Tú, cuando leas este post, podrás comentarlo y yo podré comentar tu respuesta. Interactuamos y ésta es la magia de la web 2.0.

Tú publicas, yo publico, tú comentas yo comento. Interactuemos.

Cómo desarrollar su marca utilizando las redes sociales

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Las redes sociales basan su éxito en la integración, cooperación y el intercambio informativo. Su desarrollo y proliferación ha traído numerosos beneficios a los usuarios, entre ellos, la inmediatez, interconexión, comunicación y entretenimiento. Pero estas herramientas también están influyendo en una transformación de la publicidad y, por ende, en la forma de potenciar los negocios.

En base a este contexto, diversos empresarios del mundo digital se reunieron en Santiago de Chile, con el fin de discutir sobre la incidencia de las redes sociales en las empresas. Durante la actividad, organizada por Icare, los expertos analizaron la importancia de que las empresas de hoy en día, cuenten con un departamento 2.0, que realice una gestión integral e interactúe con los clientes en tiempo real.

Tomás Pollack, director de la compañía de software Fork, ha visto en las redes sociales un gran apoyo que reporta grandes beneficios a sus empresas. Según señala el experto, "la credibilidad es el factor más importante de la empresa. No es suficiente con abrirse una cuenta en Twitter o Facebookhay que saber escuchar y participar en las redes".

Algo con lo que coincide Pedro Rivadeneira, director comercial de PNV-R6. "La marca debe escuchar a las plataformas digitales y conversar con los consumidores finales, quienes están dispuestos a optar por ella", dice. Así, de acuerdo el empresario, se fortalece la reputación de la entidad, habiendo un equilibrio entre la conversación y el cuidado de marca.

Según Rivadeneira, escuchar y conversar, medir e interpretar, acercarse, modelar e influir, a través de las redes sociales, son los pasos que toda compañía debe dar para desarrollar su negocio. "Con esto se puede descubrir en tiempo real qué se habla de la marca, su volumen e impactos; monitorear científicamente, analizar y establecer los tracks de las conversaciones y, por último, generar un diálogo directo con los consumidores, saber cómo evolucionan y guiarlos", dice.

Y es que para los expertos, la cercanía e inmediatez que generan las redes sociales otorgan un tremendo valor a la marca. Gracias al feedback que generan, las redes sociales permiten a las empresas escuchar y reforzar rápidamente los temas que le interesan a la gente, provocando un ejercicio de innovación donde hay espacio para equivocarse, aprender y aprovechar las oportunidades

"Hoy en día las empresas utilizan las redes sociales para fortalecer la marca, subir las ventas y mejorar el servicio al cliente. La permanencia en estas plataformas, convierte al cliente en la mejor publicidad", dice Pollack.

Para el especialista, el boca en boca es el mejor marketing para una compañía, por lo que mantener satisfecho al cliente con el producto o servicio ofrecido, supondrá beneficios futuros, permitirá la expansión de las empresas y aportará credibilidad procedente de la recomendación de otros usuarios.

Marketing a bajo costo Sin duda, el uso de las redes sociales para el desarrollo de los negocios es un valor añadido para las empresas, dado que son una potente herramienta de marketing y publicidad gratuita. "Si el cliente queda satisfecho, lo hará notorio en las redes sociales y eso aporta reputación, credibilidad y confianza del cliente hacia la marca", destaca Oliver Flôgel, gerente general de Telefónica en Chile

No obstante, el gasto en publicidad en Twitter y Facebook ha comenzado paulatinamente a aumentar. Según estudios realizados por eMarketer, para el año 2011 se destinarán US$4.000 millones en publicidad dentro de estas plataformas.

Junto con esto, los analistas destacan otra de las ventajas que tiene la utilización de las redes sociales: que las empresas tengan acceso a una variedad de métricas para analizar los temas de los que los clientes comentan en ellas respecto de cada marca, producto o campaña.

Para llevar a cabo este seguimiento, las empresas pueden utilizar herramientas como Radian6 o BrandMetric, plataformas de monitoreo que permiten conocer todas las menciones que los usuarios realizan de una determinada marca, y así poder interactuar con ellos y responderles de forma única y personalizada.

Estos sistemas realizan también un seguimiento de comentarios, análisis de contenidos, reputación e influencia de la marca y su evolución, entre otros servicios. Ofrecen, en definitiva, un panel de control para la gestión de la marca.

"Movistar tiene en Chile 10 millones de clientes, lo que supone 20 millones de atenciones mensuales; 2.450 millones de llamadas mensuales y 2.500 millones de transacciones totales al mes, por tanto, si fuésemos perfectos y sólo fallásemos en el 0,01%, como mínimo tendríamos 250.000 errores por mes”, dice Flôgel.

Con estos datos, el directivo explica que el consumidor ha cambiado, hay una democratización de la opinión donde el consumidor tiene voz y voto, es influyente y comienza a reducirse la asimetría entre empresa y consumidor. De esta forma, según el experto, "no estar en las redes sociales no es una opción, es un camino obligado porque el 96% de la población mundial está en una red". Y agrega: "nosotros pusimos foco en Twitter porque pensamos que es un canal multifuncional donde la inmediatez es relevante. Hoy contamos con más de 16.000 usuarios, respondemos al instante y pretendemos que el cliente siempre conozca los motivos de cada error, ser lo más transparentes posibles de forma directa

Las compañías han comenzado a confiar en los beneficios de las redes sociales y, según los empresarios que ya interactúan con estas herramientas, si la empresa ofrece un buen servicio, se verá reflejado en la web y, sino, siempre se puede tomar nota de los comentarios que los usuarios dejan, aprender de ellos y mejorar en la medida de lo posible para que los clientes puedan recomendar, valorar y hablar de dicha marca en la web.