Si volviese a nacer, volvería a ser periodista, y volvería a ser feliz

Comunicar desde cualquier soporte, escribir en cualquier plataforma, encontrar nuevas formas para transmitir mensajes, descubrir aplicaciones y herramientas que faciliten mi trabajo y que me den acceso a otras posibilidades de informar a los usuarios. Ese es mi día a día y, además, "todo el día la niña en el Facebook" ¿a que mola? Os lo cuento.

El periodismo es informar, compartir lo que averiguas... pues Internet es la vía más grande de comunicación que tenemos hoy en día. No he revelado ningún secreto universal, no. Pero es que más a menudo de lo que me gustaría me preguntan: ¿has dejado el periodismo para ser Community Manager? quienes me conocen bien saben que odio esa expresión, que no me defino como CM, que soy periodista y que comunico a través de cualquier canal -y cómo me gusta repetir esa milonga-. En fin, que la respuesta es no, que no he dejado el periodismo. Y no actualizar este blog con la asiduidad que debiera no significa que haya dejado de escribir y que no aparezca mi nombre entre las hojas de un diario, tampoco.

Si volviese a nacer volvería a ser periodista, una y cien mil veces, y seguramente me volvería a especializar en Internet (o no) y volvería a sacarle la lengua a aquellos que dijeron que ser periodista era para morirse de hambre y, de paso, a todos los que me dijeron que he tenido mucha suerte.

Sí, he tenido suerte, pero no de encontrar trabajo, sino quizás por haber sentido pasión por el mundo digital desde el primer día que alguien me habló de lo que era un blog y cuando empecé a meterme en el maravilloso mundo de lo que alguien denominó "Periodismo Electrónico", allá por 2006.

Hoy, mi trabajo es sobre todo, pensar, pensar en cómo llegar al público, ponerme en el lugar de la gente que me recibe y transmitir lo que yo quisiera recibir en su lugar. Pensar locuras que hagan sonreir a la gente, mezclar estrategia con creatividad y crear la necesidad de compra de un producto. En analizar a los usuarios, ver sus impulsos y, sobre todo, generar contenidos que provoquen más de esos impulsos.

He conseguido unir todas mis pasiones en una y, si tengo suerte en algo, tengo la gran suerte de que me guste mi trabajo. Y sí, soy periodista y, además, por vocación y, además, os puedo contar mis primeros pasitos en este universo, pero mejor otro día.

Seis kilómetros de inquietudes en silencio

Unas viejas zapatillas de la ESO, una camiseta de publicidad de la Zona Indie, un pantalón de deporte de algodón que mejor no echarle años porque sería mala educación; mi iphone, unos cascos a punto de morir, y yo, que he quedado peor que los cascos.

Sí, he decidido salir a correr. Sola, por primera vez en mi vida. Y si a Daniel Seseña le valió ir a la compra para actualizar su blog, bien me vale a mí este acontecimiento para hacer lo propio, que la ocasión lo merece.

En primer lugar. Algo que me inquieta soberanamente; si la gente no lleva bolsillos (que me he fijado), ¿¿en qué agujero secreto guardan sus cosas?? ¿De dónde salen sus cascos? Yo no sé dónde guardar el móvil. Nótese que uso mi iphone como ipod, por lo que es justo y necesario llevarlo. Total, que he decidido guardarlo donde mi cadera pierde su nombre -antes de convertirse en muslo-; pero la transpiración me ha llevado a determinar que no era tan buena idea… y llevarlo en la mano me incita a contestar a los whatsapps de mis ociosos amigos, pero al primer intento he tropezado, y sabiendo de mi naturaleza torpe, he decidido dejarlo para después.

Segundo: ¿las llaves? ¿nadie vive solo? ¿todo el mundo tiene adorable vecina que le guarda las llaves? Pues yo no, y me he fijado. Y creo que era la única del recorrido con las llaves colgando de la goma del pelo que llevaba en la muñeca…

En fin, que hay gente muy profesional, equipadísimos con ropa que brilla en la oscuridad y relojes superpoderosos en sus muñecas con muchos botones que me muero por toquetear. Se saludan unos a otros con tanta chulería como costumbre, esos guiños de ojo, levantamiento diagonal de cabeza o alzada de brazo sin perder el ritmo ni la respiración. Yo me he encontrado a Diego, un compañero de trabajo, y he deseado por un instante que me dijese: ¿nos sentamos en un banquillo a charlar y descansar? pero no, eso no iba a pasar; y ahora estoy súper orgullosa.

Otros personajes interesantes son las señoras en grupo, con indumentaria graciosa, tan entradas en años como en carnes pero con una resistencia y agilidad que para mí las quisiera yo. Esas conversaciones de pucheros, nueras, chismes y vecinas paso tras paso, que una no sabe si adelantarles o unirse a la conversa. Quien me conozca bien sabe que optaría por la opción B. Pero hago saber que las he adelantado y, en la segunda vuelta, les he saludado con el levantamiento de cabeza diagonal de toda una profesional.

De vuelta a casa, seis kilómetros y mucha angustia después, me he dado cuenta del verdadero problema: que iba sola y no tenía con quién hablar. Es cierto, no sé estar callada y me apetecía sacarle conversación hasta a los árboles. Pero entonces, Eliza Doolittle ha sido reemplazada por la sintonía de llamada. Mi primo. Me ha encantado decir a alguien: "dime, te escucho, estoy corriendo". Y, después de invitarme a una fiesta para mañana, me ha hecho un par de preguntas sobre Foursquare y una duda sobre Twitter.

Tras contestar me he dado cuenta de algo. Que correr me ha hecho pensar en todo, pero ni me había geolocalizado, ni había twitteado. Así que esto era algo grande, tan grande como para escribir un post. Y tan grande, como para volver mañana para hacer checkin en la ciudad deportiva, que se me ha olvidado, y que no se diga que no he ido ;-)

Cómo desarrollar su marca utilizando las redes sociales

Las redes sociales basan su éxito en la integración, cooperación y el intercambio informativo. Su desarrollo y proliferación ha traído numerosos beneficios a los usuarios, entre ellos, la inmediatez, interconexión, comunicación y entretenimiento. Pero estas herramientas también están influyendo en una transformación de la publicidad y, por ende, en la forma de potenciar los negocios.

En base a este contexto, diversos empresarios del mundo digital se reunieron en Santiago de Chile, con el fin de discutir sobre la incidencia de las redes sociales en las empresas. Durante la actividad, organizada por Icare, los expertos analizaron la importancia de que las empresas de hoy en día, cuenten con un departamento 2.0, que realice una gestión integral e interactúe con los clientes en tiempo real.

Tomás Pollack, director de la compañía de software Fork, ha visto en las redes sociales un gran apoyo que reporta grandes beneficios a sus empresas. Según señala el experto, "la credibilidad es el factor más importante de la empresa. No es suficiente con abrirse una cuenta en Twitter o Facebookhay que saber escuchar y participar en las redes".

Algo con lo que coincide Pedro Rivadeneira, director comercial de PNV-R6. "La marca debe escuchar a las plataformas digitales y conversar con los consumidores finales, quienes están dispuestos a optar por ella", dice. Así, de acuerdo el empresario, se fortalece la reputación de la entidad, habiendo un equilibrio entre la conversación y el cuidado de marca.

Según Rivadeneira, escuchar y conversar, medir e interpretar, acercarse, modelar e influir, a través de las redes sociales, son los pasos que toda compañía debe dar para desarrollar su negocio. "Con esto se puede descubrir en tiempo real qué se habla de la marca, su volumen e impactos; monitorear científicamente, analizar y establecer los tracks de las conversaciones y, por último, generar un diálogo directo con los consumidores, saber cómo evolucionan y guiarlos", dice.

Y es que para los expertos, la cercanía e inmediatez que generan las redes sociales otorgan un tremendo valor a la marca. Gracias al feedback que generan, las redes sociales permiten a las empresas escuchar y reforzar rápidamente los temas que le interesan a la gente, provocando un ejercicio de innovación donde hay espacio para equivocarse, aprender y aprovechar las oportunidades

"Hoy en día las empresas utilizan las redes sociales para fortalecer la marca, subir las ventas y mejorar el servicio al cliente. La permanencia en estas plataformas, convierte al cliente en la mejor publicidad", dice Pollack.

Para el especialista, el boca en boca es el mejor marketing para una compañía, por lo que mantener satisfecho al cliente con el producto o servicio ofrecido, supondrá beneficios futuros, permitirá la expansión de las empresas y aportará credibilidad procedente de la recomendación de otros usuarios.

Marketing a bajo costo Sin duda, el uso de las redes sociales para el desarrollo de los negocios es un valor añadido para las empresas, dado que son una potente herramienta de marketing y publicidad gratuita. "Si el cliente queda satisfecho, lo hará notorio en las redes sociales y eso aporta reputación, credibilidad y confianza del cliente hacia la marca", destaca Oliver Flôgel, gerente general de Telefónica en Chile

No obstante, el gasto en publicidad en Twitter y Facebook ha comenzado paulatinamente a aumentar. Según estudios realizados por eMarketer, para el año 2011 se destinarán US$4.000 millones en publicidad dentro de estas plataformas.

Junto con esto, los analistas destacan otra de las ventajas que tiene la utilización de las redes sociales: que las empresas tengan acceso a una variedad de métricas para analizar los temas de los que los clientes comentan en ellas respecto de cada marca, producto o campaña.

Para llevar a cabo este seguimiento, las empresas pueden utilizar herramientas como Radian6 o BrandMetric, plataformas de monitoreo que permiten conocer todas las menciones que los usuarios realizan de una determinada marca, y así poder interactuar con ellos y responderles de forma única y personalizada.

Estos sistemas realizan también un seguimiento de comentarios, análisis de contenidos, reputación e influencia de la marca y su evolución, entre otros servicios. Ofrecen, en definitiva, un panel de control para la gestión de la marca.

"Movistar tiene en Chile 10 millones de clientes, lo que supone 20 millones de atenciones mensuales; 2.450 millones de llamadas mensuales y 2.500 millones de transacciones totales al mes, por tanto, si fuésemos perfectos y sólo fallásemos en el 0,01%, como mínimo tendríamos 250.000 errores por mes”, dice Flôgel.

Con estos datos, el directivo explica que el consumidor ha cambiado, hay una democratización de la opinión donde el consumidor tiene voz y voto, es influyente y comienza a reducirse la asimetría entre empresa y consumidor. De esta forma, según el experto, "no estar en las redes sociales no es una opción, es un camino obligado porque el 96% de la población mundial está en una red". Y agrega: "nosotros pusimos foco en Twitter porque pensamos que es un canal multifuncional donde la inmediatez es relevante. Hoy contamos con más de 16.000 usuarios, respondemos al instante y pretendemos que el cliente siempre conozca los motivos de cada error, ser lo más transparentes posibles de forma directa

Las compañías han comenzado a confiar en los beneficios de las redes sociales y, según los empresarios que ya interactúan con estas herramientas, si la empresa ofrece un buen servicio, se verá reflejado en la web y, sino, siempre se puede tomar nota de los comentarios que los usuarios dejan, aprender de ellos y mejorar en la medida de lo posible para que los clientes puedan recomendar, valorar y hablar de dicha marca en la web.

Another Bubble 2.0.

¿Por qué twitteas?

What's happening? ¿Qué está pasando? Es la nueva pregunta de Twitter, una red social tan simple como popular. Hasta hace pocos días el lema de Twitter era: What are you doing? pero, en realidad, lo interesante no es lo que tú estás haciendo sino lo que tú informas a la sociedad sobre lo que pasa a tu alrededor.

Cuenta lo que pasa, lo que ves, desde donde estés... comparte en twitter. No por trabajo ni por tus followers, sino simplemete porque te da la gana.

Durante la segunda clase de José Luis Orihuela en el MICPD nos ha planteado cuáles son las tres razones por las que seguimos usando Twitter.

Bajo el hashtag #TW3 hemos planteado vía Twitter cuáles son las tres razones por las que usamos esta red social. Desde el primer tweet, no sólo los compañeros de clase, sino followers procedentes de diversas partes del mundo han argumentado por qué son twitteros.

Personalmente, me quedo con estos cinco tweets:

Interactuando con José Luis Orihuela

Recordando mis lecciones de hace unos años, me encuentro de nuevo con los paradigmas de la comunicación de José Luis Orihuela. A doce mil kilómetros de distancia del lugar donde los aprendí por primera vez, me encuentro con él mismo, en el marco del Máster Internacional de Comunicación y Periodismo Digital, explicando de primera mano lo que ya me introdujo Sergio Martínez Mahugo, uno de los culpables de mi pasión por el mundo digital.

Utilizando todas las herramientas digitales posibles, los usuarios se convierten en el eje del contenido. Si bien todo el mundo puede publicar lo que quiera, ésto se convierte en un arma de doble filo para la red. Importa el contenido, el lenguaje multimedia que utilicemos, la información a tiempo real, la gestión de la abundancia informativa, la desintermediación de los procesos comunicativos, el acceso a los sistemas, el hipertexto y la valoración del conocimiento por encima de la información.

Pero yo me quedo con uno: la interactividad. Mientras escribo este post, comento en twitter que lo estoy haciendo, twiteo lanzando la pregunta para comprobar la opinión de mis followers y me encuentro con varios RT y respuestas como "a veces hay inconvenientes... pero es buena, necesaria!" por @JuliaMariotto o "es en realidad un proceso en desarrollo lo cual cambia dia a dia por lo que seguirán habiendo cosas buenas y malas" por @ichstudios. Interactuar está a la orden del día.

Leo una noticia en el diario, la comento; twiteo, me retwittean; me mandan un DM, contesto; leo una frase en el muro de facebook de un amigo, hago click en "me gusta"; veo un vídeo en youtube que me gusta, lo posteo en mi blog...

Lo que antes era unilateral ahora se convierte en interactivo. Tú, cuando leas este post, podrás comentarlo y yo podré comentar tu respuesta. Interactuamos y ésta es la magia de la web 2.0.

Tú publicas, yo publico, tú comentas yo comento. Interactuemos.

Proyecto Facebook: ¿Quién es Carlitos?